ISO 9001

Mundialmente reconhecida e usada, a norma ISO 9001 é um dos sistemas de gestão da qualidade que as empresa mais usam, sendo reconhecida a sua importância internacionalmente.

Em 2015 surgiu a nova versão da normal ISO, tendo surgido a ISO 9001. A adoção da ISO 9001 é importante para as empresas que pretendem ser reconhecidas pela qualidade dos seus serviços. Assim como pela satisfação dos seus clientes. Contribuindo também para a melhoria da performance e sustentabilidade das empresas. Sendo desta forma considerada uma decisão estratégica fulcral para as organizações.

Cada vez mais os clientes estão mais consciencializados para a importância da qualidade, pretendo que as suas necessidades sejam satisfeitas com produtos e serviços de elevada qualidade. Eles pretendem saber informações atempadamente, para percepcionarem se a empresa poderá corresponder com as suas expectativas a curto e médio prazo.

Sendo a atualidade um desafio, mas também uma oportunidade para as empresas se comprometerem com a qualidade e satisfação dos seus clientes, sendo reconhecidas e certificadas como tal.

A ISO 9001 permite melhorar a imagem da organização, e a forma como a mesma incorpora as melhores práticas, demonstrando que está em constante melhoria e evolução.

A ISO 9001, ao nível da gestão da qualidade foca-se no seguinte:

• Satisfação e Fidelização de Clientes;
• Liderança e envolvimento dos Funcionários;
• Metodologia por Processos;
• Melhoria da Gestão através de um Sistema (SGQ);
• Optimização Contínua;
• Optimização da Tomada de Decisões;
• Melhoria das Relações com Fornecedores.

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Vantagens da ISO 9001

A ISO 9001 é uma norma com excelente reputação internacional, sendo a ambição de muitas empresas serem certificadas vendo reconhecidas o seu valor, aumentando o prestigio e credibilidade das marcas.

A certificação traz também benefícios na melhoria do desempenho e resultados da empresa, transformando a cultura da empresa. Os funcionários agem positivamente perante melhorias continuas alterando o seu comportamento e a sua focalização para com a qualidade do serviço prestado.

As Avaliações continuas efetuadas pela Mercal, incitam as empresas a utilizar, monitorizar e otimizar os seus processos e sistemas de gestão da qualidade.

Existe também um aumento da confiabilidade das atividades internas na satisfação dos clientes. Impactando também na motivação dos colaboradores e consciencializando os para a importância da prestação de um serviço com qualidade.

Certificar a sua empresa fará com que a sua empresa evolua e aumente a sua performance.

A certificação ISSO 9901 permitirá à sua empresa comprovar os excelentes níveis de qualidades dos seus produtos e/ou serviços, nos concursos internacionais ou na expansão para novos mercados.

Assim, A ISO 9001 objetiva:

• Optimização a performance da Organização;
• Otimizar o desempenho das organizações na prestação de serviços com qualidade de forma regular, cumprindo as expectativas e necessidades dos clientes;
• Organizar a empresa para a focalização na satisfação do cliente;
• Aumentar a aquisição de novos clientes;
• Aumentas as taxas de fidelização e retenção de clientes;
• Aceder a novos mercados;
• Aumentar a confiança relativamente aos processos de produção e produtos e prestação de serviços.;
• Aumentar a notoriedade juntos dos clientes, parceiros e sociedades na generalidade.

Assim, pretende-se não só que as empresas fidelizem os seus clientes, como também aumentam a sua competitividade e sejam sustentáveis.

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A Mercal realizará todo o processo de certificação, assim como Auditorias de Diagnóstico relativamente à norma ISSO 9001, de forma a verificar o estado atual da sua empresa para a certificação.

A Mercal é líder na Consultoria, melhor consultora portuguesa, inserida na rede internacional IMCN.

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